1685
Na temelju članka 23. Zakona o pružanju usluga u turizmu (&raq= uo;Narodne novine«, broj 68/07), ministar turizma donosi
I. OPĆE ODREDBE
Članak 1.
Ovim Pravilnikom propisuje se ispitni program za stručni ispit za voditelja poslovnice u turističkoj agenciji, sastav ispitne komisije, = te način polaganja ispita.
Članak 2.
Stručni ispit za voditelja poslovnice se polaže pred ispitnom komisijom koju rješenjem imenuje ministar nadležan za turizam pri odgovarajućem visokom učilištu.
Članak 3.
Stručni ispit za voditelja poslovnice polaže se na hrvatskom jeziku prema ispitnom programu koji je sastavni dio ovoga Pravilnika.
II. ISPITNA KOMISIJA
Članak 4.
U ispitnu komisiju za polaganje stručnog ispita za voditelja poslov= nice imenuju se nastavnici visokih učilišta, stručni djelatnici ministarstva nadležnog za turizam, predstavnici udruge poslodavaca turističkih agencija, a mogu se imenovati i drugi stručni djelatn= ici na području turizma koji imaju završen fakultet društvenog smjera, te radno iskustvo od najmanje pet godina u turističkoj djelatn= osti ili s tom djelatnošću povezanom djelatnosti.
Članak 5.
(1) Ispitna komisija za polaganje stručnog ispita za voditelja
poslovnice sastoji se od predsjednika, tajnika ispitne komisije i još
najmanje tri člana.
(2) Članovi ispitne komisije održavaju predavanja prema programu
stručnog ispita i u predviđenom broju sati.
(3) Predmet Vježbe provode i ispituju predstavnici udruge poslodavaca
turističkih agencija.
(4) O radu ispitne komisije vodi se zapisnik.
Članak 6.
(1) Predsjednik ispitne komisije utvrđuje datum održavanja
seminara i raspored polaganja ispita, rukovodi radom ispitne komisije, te se
brine da se rad ispitne komisije odvija u skladu sa zakonom i ovim Pravilni=
kom.
(2) Tajnik ispitne komisije utvrđuje popis prijavljenih kandidata i da=
li
kandidati ispunjavaju zakonom i ovim Pravilnikom propisane uvjete za polaga=
nje
ispita, te obavlja administrativne i druge poslove vezane uz ispit.
(3) Ispitna komisija utvrđuje cijenu stručnog ispita za voditelja
poslovnice, koja uključuje troškove seminara i polaganja ispita, =
te
utvrđuje uspjeh kandidata.
III. PRIJAVA ZA ISPIT
Članak 7.
(1) Kandidat koji želi polagati stručni ispit za voditelja
poslovnice, nakon objavljenog oglasa o održavanju ispita za voditelja
poslovnice u sredstvima javnog priopćavanja, podnosi prijavu ispitnoj
komisiji u roku određenom u oglasu.
(2) Svaki kandidat koji želi pristupiti polaganju stručnog ispita=
za
voditelja poslovnice, dužan je prije ispita pohađati seminar za
voditelja poslovnice pri visokom učilištu.
Članak 8.
Uz prijavu za polaganje ispita za voditelja poslovnice kandidat je
dužan priložiti:
1. dokaz o uplati iznosa cijene ispita
2. dokaz da ima najmanje srednju stručnu spremu
3. potvrdu obrazovne ustanove o aktivnom znanju jednog svjetskog jezika i
poznavanju još jednog.
IV. ISPITNI PROGRAM
Članak 9.
Ispit za voditelja poslovnice sadrži sljedeće predmete:
1. Politički sustav Republike Hrvatske,
2. Gospodarski sustav Republike Hrvatske,
3. Osnove turizma i uvod u turističko poslovanje,
4. Osnove turističkog zakonodavstva,
5. Turističke agencije,
6. Vježbe
V. OCJENJIVANJE
Članak 10.
Ocjena uspjeha o ispitu je »položio« ili »nije položio«.
Članak 11.
(1) O položenom stručnom ispitu svakom kandidatu visoko
učilište izdaje uvjerenje o položenom ispitu za voditelja po=
slovnice,
koje potpisuju dekan i predsjednik ispitne komisije.
(2) Kandidat koji nije položio stručni ispit može ponovno
pristupiti polaganju ispita u sljedećem ispitnom roku.
VI. ADMINISTRACIJA ISPITA
Članak 12.
(1) U tijeku polaganja ispita vodi se zapisnik za svakog kandidata poseb=
no i
to na način da se za svakog kandidata u zapisnik posebno unose pitanja
postavljena u pojedinom predmetu.
(2) Zapisnik potpisuju predsjednik i članovi ispitne komisije, te tajn=
ik ispitne
komisije.
(3) Zapisnik se, zajedno s drugom dokumentacijom ispita, obvezno trajno
čuva u arhivu visokog učilišta.
Članak 13.
Tajnik ispitne komisije obavlja sljedeće poslove:
– vodi zapisnik o radu ispitne komisije,
– vodi zapisnik za svakog kandidata posebno,
– brine se da kandidat bude upoznat s rasporedom polaganja ispita,
– sastavlja izvještaj o rezultatu ispita,
– čuva i arhivira ispitnu dokumentaciju,
– obavlja i ostale poslove u vezi s radom ispitne komisije.
Članak 14.
(1) Troškove seminara i ispita snosi kandidat.
(2) Cijena stručnog ispita objavljuje se u oglasu o održavanju
stručnog ispita za voditelja poslovnice.
VII. ZAVRŠNA ODREDBA
Članak 15.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu 1. listopada 2008. godine.
Klasa: 011-01/88-01/44
Urbroj: 529-04-08-01
Zagreb, 24. travnja 2008.
Ministar
Damir Bajs, v. r.
ISPITNI
PROGRAM
1. POLITIČKI SUSTAV REPUBLIKE HRVATSKE
(5 nastavnih sati)
1. USPOSTAVA NEZAVISNE I SUVERENE REPUBLIKE HRVATSKE
Uspostava demokratske vlasti u Hrvatskoj
Donošenje hrvatskog Ustava od 22. prosinca 1990.
Referendum o suverenosti i samostalnosti, objava nezavisnosti Republike
Hrvatske 25. lipnja 1991. i odluka Sabora od 8. listopada 1991.
Agresija na Hrvatsku i Domovinski rat
2. TEMELJNE VRIJEDNOSTI I NAČELA USTAVA REPUBLIKE HRVATSKE
Temeljne odredbe Ustava
Zaštita ljudskih prava i temeljnih sloboda
Osobne i političke slobode i prava
Gospodarska, socijalna i kulturna prava
3. USTROJSTVO VLASTI REPUBLIKE HRVATSKE
Hrvatski sabor (način izbora, djelokrug)
Predsjednik Republike Hrvatske (izbor, prava i dužnosti)
Vlada Republike Hrvatske (imenovanje, sastav, odgovornost, ovlasti)
Sudbena vlast (samostalnost i neovisnost, Državno sudbeno vijeće,
vrste sudova)
Državno odvjetništvo (djelokrug)
4. USTAVNI SUD
Izbor, sastav i djelokrug
5. HRVATSKE POLITIČKE STRANKE I STRANAČKI SUSTAV
Pojam, osnivanje i prestanak, financiranje
6. REPUBLIKA HRVATSKA I EUROPSKA UNIJA
Institucije EU (Europski parlament, Vijeće EU i Europska komisija)
Proces stabilizacije i pridruživanja (postupak sc=
reeninga,
Nacionalni program RH za pridruživanje EU)
Pravna stečevina (acquis communautaire,
Direktive)
2. GOSPODARSKI SUSTAV REPU=
BLIKE
HRVATSKE
(5 nastavnih sati)
1. RAZVOJ PODUZETNIČKOG TRŽIŠNOG GOSPODARSTVA
Uvođenje tržišnih odnosa
Privatizacija i denacionalizacija
Restrukturiranje gospodarstva
Reforma pravnog sustava
2. OSNOVE GOSPODARSKOG SUSTAVA (s posebnim osvrtom na turizam)
Glavne gospodarske grane (poljoprivreda, prehrambena industrija, tekstilna
industrija, drvoprerađivačka industrija, metaloprerađiva=
9;ka
industrija, kemijska industrija, naftna industrija, elektroindustrija,
graditeljstvo, trgovina, brodogradnja, pomorstvo i turizam.
Izvoz i uvoz
Bruto domaći proizvod
Tržište rada
Monetarna politika
Fiskalna politika
Bankarski sustav, tržište kapitala i tržište osiguranja=
3. EKONOMSKA ORIJENTACIJA REPUBLIKE HRVATSKE
Odnosi s Europskom unijom,
Odnosi s drugim državama Europe i svijeta
3. OSNOVE TURIZMA I UVOD U
TURISTIČKO POSLOVANJE
(6 nastavnih sati)
1. OSNOVNI POJMOVI U TURIZMU
Turizam, turist, turističko putovanje
Vrste ili oblici turizma, turistički proizvod
Osnovna obilježja suvremenog turizma
Turističko odredište – destinacija, pojam i obilježja
(atrakcije)
Osnovni činitelji razvoja turističke destinacije
Radna snaga u turizmu
Razvitak turizma
Turizam u Hrvatskoj (dominantne vrste, trendovi, mogućnosti i
ograničenja razvoja)
2. TURISTIČKA POTRAŽNJA I TURISTIČKA PONUDA
Pretpostavka za formiranje turističke potražnje (poticaji i
ograničenja)
Pretpostavke za formiranje turističke ponude
Turističke potrebe i proces donošenja odluka o turističkom
putovanju
Turistička motivacija, aktivnosti i oblici turizma
3. ČINITELJI NUŽNI ZA RAZVOJ TURIZMA
Prometnice i prijevoz
Turističke atrakcije
Receptivni kapaciteti (ugostiteljstvo, trgovina, promet, servisi,
telekomunikacija, pošta i dr.)
Turističko posredovanje
4. UČINCI TURIZMA
Utjecaj turizma na gospodarski razvitak
Utjecaj turizma na okoliš i prostor
Utjecaj turizma na društvo i kulturu
5. ORGANIZACIJA I PLANIRANJE U TURIZMU
Turistički sustav i organizacija (državna tijela, turističke
zajednice, poduzetnici u turizmu, udruge u turizmu)
Planiranje turističkoga razvitka
Marketing u turizmu
6. TURISTIČKO POSLOVANJE
Poslovanje ugostitelja
Poslovanje turističkih agencija
Nacionalne i međunarodne turističke udruge
4. OSNOVE TURISTIČKOG
ZAKONODAVSTVA
(6 nastavnih sati)
1. DRŽAVNA UPRAVA U PODRUČJU TURIZMA
Općenito od državnoj upravi (poslovi i tijela državne uprave=
)
Državna uprava u turizmu (nadležna tijela, nadležnost)
2. SUSTAV TURISTIČKIH ZAJEDNICA
Zakon o turističkim zajednicama i promicanju hrvatskog turizma
3. BORAVIŠNE PRISTOJBE I ČLANARINE
Zakonom o boravišnoj pristojbi
Zakonom o članarinama u turističkim zajednicama
4. UGOSTITELJSKA DJELATNOST
Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti
Podzakonski akti za provedbu Zakona o ugostitel=
jskoj
djelatnosti
5. USLUGE U TURIZMU
Zakon o pružanju usluga u turizmu
Podzakonski akti za provedbu Zakona o pruž=
anju
usluga u turizmu
6. UGOVORI U TURIZMU
Zakon o obveznim odnosima – ugovor o organiziranom putovanju,
posrednički ugovor o putovanju, ugovor o alotmanu=
,
ugovor o ostavi
Posebne uzance u ugostiteljstvu
5. TURISTIČKE AGENCIJ=
E
(12 nastavnih sati)
Ispit se sastoji od usmenog dijela i pismenog dijela u kojem se piše
kraći tekst na zadanu temu iz hrvatskog kulturnog, znanstvenog ili
političkog života.
1. NASTANAK, FUNKCIJE I VRSTE TURISTIČKIH AGENCIJA
Nastanak i razvoj turističkih (putničkih) agencija u Hrvatskoj i
svijetu;
Osnovne funkcije turističkih agencija
Vrste turističkih agencija (emitivne i receptivne, grosističke i
detaljističke, lokalnog, nacionalnog i međunarodnog značaja,=
sa
i bez razvijene mreže poslovnica, turoperator, kombiniranog poslovanja=
)
2. TURISTIČKA AGENCIJA I SURADNJA S POSLOVNIM PARTERIMA
Turistička agencija i ugostitelj
Turistička agencija i pružatelj ugostiteljskih usluga u domać=
;instvu
i seljačkom domaćinstvu
Turistička agencija i prijevoznik
Turistička agencija i drugi pružatelji ugostiteljskih,
turističkih i drugih usluga
Odnosi s drugim turističkim agencijama
Turistička agencija i korisnik usluge (zaštita potrošač=
a)
Informatizacija poslovanja i kompjutorski rezervacijski sustavi
Poslovno komuniciranje
3. ORGANIZIRANO PUTOVANJE (TURISTIČKI PROIZVOD)
Stvaranje, promidžba, prodaja i realizacija organiziranog putovanja (p=
aket
aranžmana i izleta)
Posebne vrste organiziranog putovanja
Formiranje cijena i kalkulacija
Promidžbeni materijal
Marketing
Promocija i distribucija
Direktna i indirektna prodaja (tehnike prodaje)
Jamčevina i osiguranja
4. TURISTIČKE AGENCIJE I STRUKOVNE UDRUGE U TURIZMU
Strukovne udruge u Hrvatskoj
Međunarodne strukovne udruge
5. IZDAVANJE PUTNIH ISPRAVA U TURISTIČKOJ AGENCIJI
Izdavanje putnih isprava u avionskom prometu;
Izdavanje putnih isprava u željezničkom prometu;
Izdavanje putnih isprava u autobusnom prometu;
Izdavanje putnih isprava u brodskom prometu.
6. OSNOVE FINANCIJA ZA TURISTIČKE AGENCIJE
7. OSNOVE RAČUNOVODSTVA ZA TURISTIČKE AGENCIJE
8. OSNOVE INFORMATIKE ZA TURISTIČKE AGENCIJE
6. VJEŽBE
(10 nastavnih sati)
Komunikacija
Rad na šalteru
Izrada dokumenata vezanih uz pružanje pojedinih usluga
Izdavanje karata, ulaznica
Rješavanje prigovora